Técnico de operaciones aeroportuarias

Diploma

Objetivos generales

Prepara a los aspirantes para desempeñar todas las funciones básicas de trabajo en un aeropuerto. Este curso proporciona los conocimientos para trabajar tanto en el lado “tierra” como en el lado “aire” de un aeropuerto.

Programa

INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS

TEMA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS

– Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación

– Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios

– Información a usuarios aeroportuarios

TEMA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS

– Mostrador de facturación

– Facturación. Situaciones habituales

– Irregularidades en el mostrador de facturación

TEMA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE

– Mostrador de embarque

– Proceso de embarque, situaciones habituales – Incidencias operativas en el embarque

TEMA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO

– Tipos y Características diferenciadoras

– Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado

– Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación

– Con personas con discapacidad auditiva

– Nociones básicas de primeros auxilios con PMR

GLOSARIO

SOLUCIONES

ACTIVIDADES

BIBLIOGRAFÍA

Metodología

El curso se desarrolla fundamentalmente a distancia a través de materiales escritos, con una comunicación permanente a través de correo electrónico.

Sistema de evaluación

En este curso, los alumnos reciben por correo postal un bloque de preguntas relacionadas con los contenidos del curso. Una vez contestadas, deben enviarlas para su corrección a la dirección:

Para superar el curso, es necesario haber contestado satisfactoriamente al menos tres cuartas partes de las preguntas. Los alumnos que no superen la evaluación, tendrán una nueva oportunidad mediante otro bloque de preguntas